Płatność i wysyłka
Czy wysyłacie za granicę?
Tak — realizujemy wysyłki zagraniczne. W razie potrzeby prosimy o kontakt w celu ustalenia kosztów i warunków.
Jak szybko zostanie wysłane moje zamówienie?
Zamówienia realizujemy zazwyczaj w ciągu 24 h od momentu zaksięgowania płatności. W przypadku zamówień dużych lub niestandardowych czas może się wydłużyć — skontaktujemy się wtedy z Tobą.
Jak długo będę czekać na przesyłkę?
Czas dostawy zależy od przewoźnika i regionu — przeciętnie 1-3 dni robocze po przekazaniu przesyłki.
Czy mogę zapłacić przez BLIK lub inne szybkie płatności?
Tak — oferujemy szybkie płatności (np. BLIK, przelew online) oraz tradycyjne przelewy bankowe.
Dlaczego moje zamówienie widnieje jako „nieopłacone”?
Jeżeli wybrałeś przelew tradycyjny, zaksięgowanie może potrwać 24–48 h aby to przyśpieszyć wyślij do nas potwierdzenie przelewu. W przypadku szybkich płatności — jeśli status się nie zmieni — skontaktuj się z nami.
Edycja zamówienia
Czy mogę zmienić lub edytować moje zamówienie?
Tak — jeśli zamówienie nie było jeszcze spakowane ani przekazane przewoźnikowi. Prosimy o kontakt jak najszybciej po złożeniu zamówienia.
Czy mogę anulować zamówienie?
Tak — pod warunkiem, że zamówienie nie zostało jeszcze spakowane. Po przekazaniu do wysyłki anulowanie nie będzie możliwe.
Czy mogę dodać coś do już złożonego zamówienia?
Tak — możliwe jeśli zamówienie jeszcze nie zostało skompletowane i przekazane. Dodanie może wydłużyć czas realizacji.
Dostawa / odbiór
Nie otrzymałem/am mojego zamówienia — co zrobić?
Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia. Zweryfikujemy status i położenie przesyłki.
Czy jest możliwość odbioru osobistego?
Tak – jest możliwy odbiór osobisty po wcześniejszym umówieniu w siedzibie firmy.
Zwroty i reklamacje
Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Tak — w ciągu 14 dni od otrzymania możesz zwrócić produkt bez podania przyczyny. Warunkiem jest, by produkt nie wykazywał śladów użytkowania.
Czy mogę zwrócić otwarty olejek zapachowy lub inny produkt zapachowy?
Niestety — ze względów higienicznych i bezpieczeństwa nie przyjmujemy zwrotów otwartych olejków zapachowych.
Promocje i zniżki
Od jakiej kwoty jest darmowa dostawa?
Przy zakupach powyżej ustalonej kwoty (np. 350 zł) oferujemy darmową wysyłkę — szczegóły znajdziesz w aktualnych warunkach sklepu.
Gdzie sprawdzić aktualne kody rabatowe?
Kody rabatowe publikujemy na naszych kanałach: Instagram, Facebook oraz w newsletterze — zachęcamy do subskrypcji.
Dokumentacja i wsparcie
Co zrobić, gdy mam problem z zamówieniem?
Skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy lub e-mail, podając numer zamówienia oraz opis sytuacji wraz ze zdjęciami (jeśli konieczne).
Jak mogę otrzymać dokumentację – np. karty charakterystyki, certyfikaty?
Dokumenty dostępne są przy wielu produktach pod napisem „Pliki do pobrania” w opisie produktu.
Czy przygotowujecie dokumentację na zamówienie?
Tak – tworzymy dokumentację na indywidualne zamówienie, obejmującą m.in. karty charakterystyki czy klasyfikacje CLP.
Jak przechowywać woski, olejki zapachowe i inne półprodukty, by zachować jakość?
Przechowuj je w suchym, chłodnym i zacienionym miejscu, z dala od źródeł ciepła i światła słonecznego. Olejki trzymaj szczelnie zamknięte, a woski w oryginalnych opakowaniach, aby uniknąć utraty zapachu i wilgoci.
Oferta hurtowa / B2B
Czy działacie również w modelu B2B / hurtowym?
Tak — oferujemy ceny hurtowe, obsługę zamówień dużych partii, pakowanie zbiorcze i wysyłkę dostosowaną do firm.
Jak wygląda minimalne zamówienie / jaki jest czas realizacji przy zamówieniach hurtowych?
Minimalna ilość uzależniona jest od danego produktu. Inna ilość będzie dla knotów a inna dla wosków czy zapachów. Skontaktuj się z nami.
Czy mogę zakupić próbki?
Tak, na stronie u nas można zakupić między innymi próbnik knotów, zapachów.
Czy oferujecie wsparcie techniczne lub szkolenia dla producentów świec?
Tak, oferujemy wsparcie dla producentów świec. Zachęcamy do obserwacji oraz udzielania się na naszej grupie na fb: https://www.facebook.com/groups/1070329151614128
Private Label
Czy oferujecie usługę private label / produkcji na zamówienie?
Tak — przygotowujemy świece pod marką Klienta. Skontaktuj się z nami.
Czy można zakupić u was próbki zapachów?
Tak, na stronie u nas można zakupić próbnik zapachów.